AAARGH BASE!

By Apache on Wednesday 29 September 2010 23:31 - Comments (6)
Categories: Life, Work, Views: 3.759

Ik heb al enkele blogs voorbij zien komen die de wanpraktijken bij dienstenverleners als ISP's of Telecoms aanklagen ... zelf had ik ook al een tijdje problemen want ik probeer al sinds april (!) mijn Base abonnement van mijn privé op de firma te krijgen.

Base is de Belgische tak van KPN, trouwens, ik ben al lang klant, ze zijn goedkoop en redelijk betrouwbaar qua bereik.

Na 3x alle papieren opnieuw te hebben bezorgd en 5 maal
informatie los te krijgen bij de base shop + 2x telefonisch contact met base was het EINDELIJK gelukt om het op naam van de firma te krijgen.

Ik had origineel de optie op een data abonnement van 500mb, die is nu verdwenen en in ruil heb ik een blackberry data abbo van 10MB (WTF ...) en blijkbaar betaal ik nu per mb voor mijn dataverkeer wat dus potentieel een dure grap word! (hoewel ik niet van plan ben te betalen)

Nu kan ik hier morgen weer achteraan (mijn 6e trip langs de base winkel) en mijn kookpunt is bijna bereikt ... als na morgen niet alles in orde is stap ik gewoon naar een advocaat en laat hem het verder afhandelen:

Het grappige is, ik wilde dus een business account, base klaagde een tijdje geleden nog dat ze niet genoeg business klanten hadden omdat proximus oneerlijke praktijken zal hanteren.
Na mijn ervaring is het duidelijk, base administratie draait gewoon zo vierkant dat je er niet op kan rekenen, dan verbaast het mij niets dat ze geen klanten kunnen krijgen.

Waarom is het toch zo moeilijk om als je iets groter word om toch gewoon naar je klanten te luisteren en hun voort te helpen in plaats van door te verwijzen naar abstracte zaken als "het hoofdkwartier" en "procedures", een service moet een blackbox zijn waar je een goed resultaat uit krijgt, geen excuses en eindeloze reeks van incompetente acties die tot frustraties leiden!

(Als base hier één potentiële klant door verliest beschouw ik dat als dat ik die persoon veel leed heb kunnen besparen)

[Update]
Ik ben net via betrouwbare bron te weten gekomen dat Base in april overgestapt is op een nieuw IT systeem voor CRM ... blijkbaar verloopt alles sinds dan wat minder vlot ... Aangezien ik zelf in die sector zit en al bij enkele telecom bedrijven heb gewerkt in Belgie als software ontwikkelaar kan ik tot een zekere hoogte nog wel begrip opbrengen, maar op 6 maanden mogen de kinderziektes toch wel uit het systeem zijn.